[内容纲领]本文从归来商量与照料商量历史沿革动身，秉持一个国际视线的角度，分析了商量倡导神秘顾客被认出会怎样，从中剥离、发现和界定了具有本体性风趣风趣的特定的商量步履，并进而界定了照料商量倡导和业务范围。

　　[英文选录]Starting from a historical retrospect of consulting and management consulting， this article analyzes，with an international viewpoint，the conception of consulta ti on in the first place.From among them，the author criticizes，clarifies and define s a substantially specific human activity of consultation，which may lead to a bu siness，industry and profession.In turn，the author summarizes a number of featu res of the activity with the viewpoints of previous writings.On this basis，the a uthor defines the conception of management consulting，as well as the service sco peof thatbusiness which is comparable with the international practices.

　　[关 键 词]商量/照料商量

　　consulting/management consulting

　　在当年的15年，照料商量（managementconsulting）在阐明国度和一些发展中国度推测平均每年以卓绝20%的速度增长[1]，凸现出其在全球地域范围内的迫切性。对此，库伯作了小心：“照料照管人影响着历史程度”[2].布莱克和默顿也指出：“涵养和商量也许是社会前进动能中两个最为迫切的成分，而就暖和于践诺出现的问题而言，商量比涵养更挑升想风趣。因为当这些问题得到措置后，东谈主们将在他们赖以使命和生涯的现有条目中取得着实的开始”[3] .中国在雠校绽放后跟着决策权的束缚下延缓慢深化关于商量和照料商量迫切性的相识。面前，看成正在崛起之商量产业的一部分，照料商量在中国的商场经济中仍是崭露头角[1].好多宇宙驰名照料商量公司，如麦肯锡、安达信、安永、毕马威等均已参加中国商场并正在强化商场份额的竞争。不错意料，不久的翌日中国大学中还将出现培养准照管人的商量专科。为此，加强关于照料商量的研究并进而挨次该行业（专科）的发展是咱们谢却冷漠的迫切课题。

　　1、商量与照料商量：历史归来

　　商量和照料商量是东谈主类有史以来一直存在的一项陈腐的步履，并跟着期间的开始束缚被赋予新的风趣风趣和内容。儒家学说的首创东谈主孔丘（公元前552-479），其终身的使命是涵养、培养学生和向当政者提供商量。孔子是东谈主类历史上将文化、涵养和商量磋议在一皆的第一东谈主，他在东亚的影响犹如伊斯兰教在近东、基督教在西方相通真切[4].孔子的同期代东谈主，以“兵学经典”、“宇宙古代第一兵书”《孔子兵法》有名于世的孙武（公元前六世纪）最初在吴国的职位就十分于当代的计谋设想（strategic planning）照管人，他是计谋照料的古代奠基东谈主，亦然宇宙上较早的照料照管人。在孔子、孙子之前，左证圣经记录，希伯莱东谈主的魁首摩西（公元前1300）之岳父亚斯罗可称为宇宙上第一位驰名的照料照管人，因为恰是左证亚斯罗的提议，摩西操纵照料的“例外原则”接济了一个包括“十夫长”、“五十夫长”、“百夫长”和“千夫长”等职位在内的较有序的部族组织结构，圣经中还有东谈主类翰墨记录中最早对商量风趣风趣作出的评释：“不先商议，所谋无效；谋士纷乱，所谋乃成”[5].无独到偶，中国古代三国期间蜀国宰相诸葛亮（公元221-263）在其驰名的《前兴师表》中也有访佛话：“国度事务，不管大小，均应先予商量，然后实施，据此免于很是和左计”[6].

　　中国古代的商量实践致使在公元前就已达到一个十分的鸿沟。据史册记录，春秋战国时期（公元前770-221）四大贵族孟尝君、平原君、春申君、信陵君每家都蓄有名为“养士”或“门客”、达到成百上千东谈主鸿沟的照管人团。在中国漫长的封建社会，照管人致使在政事和官僚制中占有一隅之地，历代天子在宫廷中确立了“谏臣”、“谏议大夫”的职位，各级仕宦用我方的俸禄延请各自的“师爷”，这些谏臣和师爷按照当代尺度可定位为向各级照料者提供商量意见的“里面照管人”（internal consultant）。商量实践在古代中国的高贵似乎在一定程度上印证着其时中国较高的分娩力发展水平。商量与照料商量在其他娴雅中的发展存在着各式访佛的情况。

　　当代照料商量跟班科学照料剖析一皆发端于好意思国，跟着照料鸿沟的发展而同步成长，并于本世纪八十年代后参加快速发展时期。在好意思国，20世纪20年代出现了首批照料商量公司，这些公司组建了面前宇宙上年资最深、以团体资历为入会条目的照料商量专科组织——“商量照料工程师协会”（The Association of Consulting Management Engineers，ACME），而以执业照料照管人个东谈主资历为入会条目的照料商量专科组织则相对出现较晚，举例，此类组织中影响最大的“照料照管人协会”（The Institute of Management Consultants，IMC）成立于196 8年，其时的初志是籍此确立和全面实施一个称为“签证照料照管人”（Certified ManagementConsultant，CMC）的专科自律轨制以升迁照料商量实践的质料[7].面前，好意思国已组建了以A CME和IMC为主体，并与其他3个最有权威的商量专科协会通常换取的照料商量专科组织联接体，称为“照料商量组织联接会”（The Council of Management Consulting Organization s，COMCO），该联接会在90年代初包容和代表了5万照料照管人，占全好意思8.1万照料照管人总和中的62%[7-10].

　　在欧洲，照料商量国度协会欧洲联接会（Federation Europeenne des Associations de Co nseils en Organization，FEACO）于1960年在巴黎由德国、法国、荷兰、英国、瑞典和瑞士6个国度中驰名照料商量公司发起成立。到1989年，FEACO领有15个成员协会，包容2万多照料照管人[11].在1991年，FEACO在布鲁塞尔接济了服务机构以发展和欧盟偏激他国际组织的干系。面前FEACO仍是领有23个国度协会，包容1100多个照料商量公司，57000名照料照管人，对应一个90亿欧元的商场，分别在其不同成员国度照料商量商场份额中占有40%到70%[12].

　　以执业照料照管人个东谈主资历为入会条目的“照料商量协会国际联接会”（The InternationalCouncil of Management Counsulting Institutes，ICMCI）出身于1987年，由好意思国照料照管人协会主席John Roethle为首、来自10个阐明国度之照料照管人协会的32位照料照管人在巴黎联接发起。该联接会亦如IMC相通强调确立和实施一个全球性“照料照管人文凭”专科自律轨制，并于1989年发布和推广了一个也许全球通盘专科中惟一的国际专科步履限定。到面前，IC MCI仍是领有来自宇宙上30多个国度的成员协会，包容、代表和影响着全宇宙约20万照料照管人。

　　商量和照料商量在中国的回复始于七十年代底入手的雠校绽放。从1986至1992，中国期间商业和商量服务年平均增长率推测达到44.5%，关联词，按照国内流行倡导界定的照料商量加上宏不雅综合商量（后者在外洋一般也被归入照料商量），两者之和仍然只占商量服务总份额的9%.中国照料商量的主要组织能源来源于由国度科委解救的中国软科学研究会系统，及由国度经委与嗣后的国度计委解救的中国企业照料协会系统，后者在中国磋议政府机构解救下培训中国首批照料照管人，并组建各级千般照料商量公司（部），组成了其时中国照料商量的主要商场力量[1].

　　2、什么是商量：特定的商量步履偏激倡导界定

　　要理清照料商量之倡导与内涵开始应回答“什么是商量？”这一问题。在当年的半个世纪中，跟着商量迫切性在工业和后工业社会中凸现，阐明国度已形成一个与商量研究相应的文件鸿沟[3，13-19]，好多作家仍是对商量步履的特质进行了研究和描摹，其重快慰置在该步履的性质、场合、功能、照管人与客户双向干系、商量经由及扫尾上。

　　据此，咱们不错给出商量倡导的界说如下：商量是一个刻意产生变化的步履，卷入照管人和客户挑升志地接济一个志愿的短期干系以参加一个互相作用的经由；在此经由中，照管人使用商量常识将其他常识带给客户，通过使得暗蕴的步履显然则匡助他/她/它措置与使命磋议的问题以使两边终了新的现实。客户不错是个东谈主（商量东谈主），也不错是组织。运行花样的商量服从以照管人提供的商量敷陈出现，而其最终花样则以客户增长的常识和才能、照管人加多的劝诫，以及客户按照管人推选决策实施后终了之新的现实所产生的经济和社会效益来抒发。

　　左证上述商量倡导界说，咱们不错发现照管人的步履不同于大夫、讼师、牧师、教师、工程师、管帐师和其他专科东谈主员的步履。这是一个匡助别东谈主将他们的本员使命作念得更好的办事。将该界说之照管人步履与教师步履进行对比，咱们能看到两者间在“刻意产生变化、常识应用和互相作用”方面有较多访佛之处，关联词，咱们仍然大概发现他们的显耀区别：教师是应用涵养学常识将某一学科/分支学科的常识系统地传授给学生，而照管人是应用商量学常识将某一鸿沟内磋议措置某一问题的常识带给客户；教师与学生的干系不绝时刻较长且由教师决定教什么和怎么教，而照管人与客户的干系不绝时刻较短并由学生（客户）决定措置什么问题和怎么措置，因此他们是两个邻近关联词仍然不同的办事。

　　3、照料商量倡导之界定

　　明确了商量倡导再来清爽什么是照料商量就相比容易。咱们先看几个已有的界说：

　　“照料商量是由笔底生花和劝诫丰富的东谈主们所提供的一种专科服务，匡助驾驭东谈主员（司理）辨识和措置社会中千般单元的照料和功课问题；对这些问题提供和推选切实可行的措置决策；并在必要时匡助实施。这一专科服务聚焦于改进这些单元的照料、功课和经济实绩”（ACM E）。

　　“照料商量是一种磋议匡助措置照料问题的沉寂的照管人服务，典型地包括辨识和走访问题或契机，推选适应的行动决策，以及匡助实施这些决策”（FEACO）。

　　“照料商量是一种对客户所提供的磋议照料经由的照管人和匡助服务”（ICMCI）。

　　“照料商量是由笔底生花和天资及格的东谈主们以合约体式向千般组织提供的一种照管人服务。照管人在客不雅和沉寂的前提下，匡助客户组织辨识照料问题，分析这些问题，为措置这些问题推选切实可行的决策，并在被要求时匡助实施这些决策”[7].

　　以上四个界说中，三个出自于面前宇宙范围内巨擘照料商量专科组织：好意思国商量照料工程师协会（ACME），照料商量国度协会欧洲联接会（FEACO），以及照料商量协会国际联接会（ICMCI）；一个出自于学术界代表（Greiner教练专长照料商量研究和涵养）与实业界代表（Metzger系劝诫丰富的照料照管人，驰名照料商量公司总裁）的组合，后者是该鸿沟内援用较多的经典界说。前三个界说中可见，当专科组织的范围趋向扩大时，为了求同存异，倡导界定的范围趋向原则化与松开化。关联词，透过前述商量界说及上头照料商量的四个界说，咱们不难发现以下事实：

　　照料商量（照料照管人）是商量（照管人）的一个分支（种类），是匡助驾驭东谈主员（司理）将他们的照料使命作念得更好的办事：照料照管人和他们的客户通过合约参加一个短期互相作用的经由以聚焦于形成变化；在此经由中，照料照管人操纵商量常识将照料常识带给客户以匡助他们相识和措置磋议照料问题（就此风趣风趣，照料照管人既应是商量内行又须是照料内行）；客户通过商量得到与增长了措置访佛问题的常识和才能，左证照管人推选，他们决定我地契独或在照管人匡助下履行决策、构建起新的现实，并据此得到新增的经济和社会效益，客户不错是个东谈主或各人部门/私东谈主部门/第三部门（如非得益机构）的组织；而照料照管人则通过提供商量服务丰富我方的使命劝诫，并束缚优化其常识结构。

　　在全面地谈判和量度了上述事实后，关于照料商量的界说，咱们较多地倾向于上头第四个界说，或在前述商量界说基础上适当修改，得到如下照料商量界说：

　　照料商量是一个刻意产生变化的步履，卷入照料照管人和客户挑升志地接济一个志愿的短期干系以参加一个互相作用的经由；在此经由中，照料照管人使用商量常识将照料常识带给客户，通过使得暗蕴的步履显然则匡助他/她/它措置与照料使命磋议的问题以使两边终了新的现实。客户不错是个东谈主（商量东谈主），也不错是组织。运行花样的照料商量服从以照料照管人提供的商量敷陈出现，而其最终花样则以客户增长的照料常识和才能、照料照管人加多的照料商量劝诫，以及客户按照料照管人推选决策实施后终了之新的现实所产生的经济和社会效益来抒发。

　　4、什么是照料商量：步履范围之界定

　　关于照料商量的业务范围，即照料照管人匡助客户措置问题所在照料鸿沟，弗克想（Fuchs）曾将其归纳在11个大类（见表1），神秘顾客技术算计115个小类[20].关联词，由于照料狡饰着十分闲居的鸿沟，即使弗克想分类，其全面性其时就遭东谈主质疑[7]，更毋庸说今天。从表面上讲，照料商量大概参加通盘组织和全部照料鸿沟。而在实践中，一方面，当照料商量成为一个品牌后，其他类型的商量或专科服务可能会打出照料商量的旌旗以获取品牌效应，从而出现照料商量分类扩大化表象，如弗克想分类中践诺上存在着期间、管帐、法律、信息等其他类型的商量和服务；另一方面，由于照料是一个发展变化的常识鸿沟，而照料商量紧随自后束缚地将新产生的常识通过商量传授给客户，因此从历史发展的不雅点看，照料商量的业务范围既束缚趋向扩大和复杂，又在一定的历史时期内受到截止而有所侧重。

　　凯露（Kyro）[13]左证商场发育经由将照料商量在阐明国度的发展分裂红三个阶段：1886-19 60（入手阶段，1886年出现了宇宙上第一个照料商量公司：Arthur D.Little）；1960-1980（稳步发展阶段）；1980-面前（快速成长阶段）。转贴于中国论文

　　在第一阶段早、中期，照料照管人（也称服从/照料工程师）带给客户的照料常识和方法主要来自于泰勒的科学照料剖析，匡助措置的问题干系到工场分娩现场的时刻和剖析研究以升迁分娩服从，客户主要来好处造企业。二战后，当分娩战时物质公司大宗转向赔本品分娩后，照料照管人入手在财务、新址品开发和东谈主员培训方面提供匡助以振作其时扩张的社会需求。照料科学（照料鸿沟中一个家数或一种方法，暖和于操纵数学模子措置照料问题）与策动机在五十年代的崛起使得照料照管人有可能将好多新的复杂手段，如成本预算、行销研究和基于策动机软件的数据处理等，通过商量传授给客户。恰是由于照料内生于工程，照料商量内生于照料，早期的照料商量有着很强的工程期间取向[21].

　　表1　　照料商量范围弗克想分类（11个大类）

　　类别　　大类称呼简要描画

　　1　　一般照料组织设想，计谋等

　　2　　制造照料分娩限度，设施、开拓、器具改进等

　　3　　东谈主事照料照料发展（东谈主员培训），东谈主员接受等

　　4　　行销照料销售瞻望，订价等

　　5　　财务与管帐成本管帐，财会评估等

　　6　　采办采购，库存限度等

　　7　　研究和发展名目可行性分析等

　　8　　包装机械，设想，熟习等

　　9　　行政照料办公室照料，设施等

　　10　　国际商务特准，关税等

　　11　　专门化服务东谈主员招募，电子通信等

　　在第二阶段，行销表面在六十年代初的崛起使得行销照料摆上公司的议事日程，召唤照料照管人在行销设想、销售发展，以及科学地使用行销器具（如商场研究和告白等）等方面给客户提供匡助[22].由于行销表面只是暖和于措置组织与外部购买者之间的问题，看成竖立稀缺资源之组合设想逻辑的计谋设想（strategic planning）在七十年代崛起，以措置为终了行销场合组织里面应怎么看成反应外部环境变化（激化的竞争、新出现的行业、宇宙商场和通货延迟等）的问题。计谋设想方面的商量连同信息系统应用、照料发展（培训）和驾驭招募成为七十年代后期照料商量四伟业务拓展鸿沟。阐明国度自六十年代参加后当代、服务/常识经济期间，学习、掌持和应用常识是组织告成的关节，因此关于照料照管人的商场需求经历了一个稳步发展进而井喷式的牛市行情。同期，照料表面经逾期间感性家数、步履家数，仍是进化到领路家数[23]，从而为照料照管人施展才能搭起了一个宽广的舞台。

　　在第三阶段，客户早就（自第二阶段始）不仅来自工商企业，也大宗来骄矜家和第三部门的组织。照料商量的业务范围则进一步扩展和趋向复杂。计谋设想在八十年代伸展其触角由搏弈表面（game theories）带入计谋照料，从而成为一个新的分支照料学科；另一方面，计谋设想将东谈主才视为关节计谋的东谈主文视角又导致了从暖和竞争上风到兴趣组织文化、进而计谋指引的革新。计谋照料（包括组织文化、计谋东谈主力资源和计谋指引）和东谈主力资源照料成为照料商量的迫切业务鸿沟。

　　参加九十年代，鉴于对七十、八十年代过于兴趣组织计谋的反想，出现了称为“重组工程”（re-engineering）的再行暖和组织基本运作经由的照料剖析。在照料照管人的加入鼓动下，重组工程马上在各人和私东谈主部门组织中得到推广。同期，基于三大照料家数和策动机信息系统的好多最新常识和期间，如价值链分析、供应链照料、全面质料照料、电子商务、数据开发、学习组织、网罗组织、凭空组织和常识照料等，也经由照料照管人的匡助而得以推广应用。

　　抽象上述内容并结合磋议北好意思和欧洲照料商量公司业务范围的实证走访贵府[24]，咱们给出如表2所示国际视线中的照料商量业务范围，以供进行中国照料商量研究时参考。

　　表2　　国际视线中的照料商量业务范围

　　类别　　称呼问题鸿沟

　　1　　一般照料商量匡助措置照料职能（POSLC）鸿沟中的一般情况

　　2　　计谋照料商量计谋设想、组织发展、行销、东谈主力资源、鸿沟和组织文化等

　　3　　销售/行销照料商量销售瞻望，行销设想，订价，促销，商场研究和告白等

　　4　　分娩/服务照料商量分娩设想，工时定额，质控，采购照料，库存限度，技管等

　　5　　财务/管帐照料商量融资和投资照料，成本预算，管帐限度，审计，财会评估等

　　6　　东谈主力资源照料商量招募，接受，工资福利，培训，考绩，接济，除名等

　　7　　照料信息系统商量照料信息系统的接济、运行和督察，TPS，OAS，KWS，MIS，DSS，ESS

　　8　　各人照料商量立法、王法和司法照料中出奇问题，如政策、环保、司法补救等

　　9　　综合（R&D）照料商量十分复杂的照料问题，需要多学科、综合性研究翻新常识和能力

　　10　　名目照料商量名目可行性分析，立项，履行评估，结项全经由中磋议照料问题

　　5、结语

　　本文从归来商量与照料商量历史沿革动身，秉持一个国际视线的角度，从中剥离、发现和界定了具有本体性风趣风趣的特定的商量步履，并进而界定了照料商量倡导和业务范围，从而为研究中国照料商量构筑了一个相识与甄别场合客体的参照体系。它将如路标相通指引咱们围聚搜索的场合组织和群体，并在与国际照料商量近况可资相比的基础上阐扬迫切测量办法的作用。

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